Quy định giao dịch chung
Tạo môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp
Giới thiệu
Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch được thực hiện trên nền tảng GiftyID, nhằm tạo ra một môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên tham gia, bao gồm Người Mua, Đối tác Bán hàng và GiftyID.
Mọi chính sách đều tuân thủ các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan.
1. Nguyên tắc chung
Mọi giao dịch trên GiftyID được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
Hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ là sự thỏa thuận trực tiếp giữa Người Mua và Đối tác Bán hàng.
GiftyID đóng vai trò là nền tảng trung gian, cung cấp hạ tầng công nghệ, dịch vụ thanh toán, và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh.
Mỗi Đối tác Bán hàng có thể có các chính sách riêng, nhưng không được trái với Quy định chung của GiftyID và pháp luật Việt Nam.
2. Chính sách Kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua, GiftyID cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng (đồng kiểm) tại thời điểm nhận hàng.
📋 Phạm vi kiểm tra
Người Mua được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của sản phẩm như:
- Tình trạng đóng gói
- Màu sắc
- Số lượng
- Chủng loại sản phẩm
⚠️ Lưu ý: Không được tác động sâu vào sản phẩm (ví dụ: cắm điện, dùng thử...)
🔧 Xử lý khi có vấn đề
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã, hoặc không đủ số lượng:
Người Mua có quyền từ chối nhận hàng
Ghi chú lý do vào biên bản giao nhận
Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của GiftyID để được xử lý kịp thời
3. Chính sách Đổi trả
Chính sách này quy định các trường hợp Người Mua có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua.
Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển
- Đối tác Bán hàng giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước...)
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho Người Mua
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có)
Người Mua phải cung cấp được mã đơn hàng để xác thực giao dịch
Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 03-07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo quy định của từng Đối tác Bán hàng)
4. Chính sách Hoàn tiền
Các trường hợp hoàn tiền
- Người Mua đã thanh toán trước nhưng Đối tác Bán hàng hết hàng hoặc không thể giao hàng
- Người Mua đủ điều kiện đổi trả sản phẩm nhưng Đối tác Bán hàng không có sản phẩm tương tự để đổi
- Người Mua từ chối nhận hàng do sản phẩm bị lỗi, hư hỏng theo chính sách kiểm hàng
Quy trình và phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được GiftyID xử lý sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ và/sau khi Đối tác Bán hàng đã nhận lại hàng trả về và xác nhận tình trạng sản phẩm
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03-07 ngày làm việc
Số tiền sẽ được hoàn lại cho Người Mua qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, ví điện tử...) hoặc theo thỏa thuận giữa các bên
Cần hỗ trợ về giao dịch?
Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về các vấn đề giao dịch, đổi trả và hoàn tiền