Chính sách Giải quyết
Khiếu nại, Tranh chấp
GiftyID xây dựng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp với mục tiêu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên
GiftyID xây dựng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp với mục tiêu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người Mua và Đối tác Bán hàng, trên tinh thần minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật.
1. Nguyên tắc chung
🤝Tự thương lượng
GiftyID đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và mối quan hệ hợp tác lâu dài.
💙Thiện chí
Mọi khiếu nại được giải quyết dựa trên sự thiện chí, tôn trọng lẫn nhau của các bên.
⚖️Vai trò của GiftyID
GiftyID đóng vai trò là đơn vị trung gian, hỗ trợ các bên trong việc hòa giải và đưa ra phương án giải quyết dựa trên chính sách của nền tảng và thông tin thu thập được.
📜Tuân thủ pháp luật
Quy trình giải quyết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Quy trình bao gồm các bước cụ thể như sau:
Khiếu nại trực tiếp giữa Người Mua và Đối tác Bán hàng
Khi phát sinh vấn đề về chất lượng hàng hóa/dịch vụ, Người Mua sẽ liên hệ trực tiếp với Đối tác Bán hàng thông qua các công cụ trao đổi trên nền tảng GiftyID để yêu cầu giải quyết. Đối tác Bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi Người Mua trong vòng 48 giờ.
Gửi yêu cầu hỗ trợ đến GiftyID
Nếu sau 03 ngày làm việc mà Đối tác Bán hàng không phản hồi hoặc hai bên không thể tự thỏa thuận, một trong hai bên có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ giải quyết đến GiftyID qua các kênh chính thức.
📋 Thông tin cần cung cấp:
- • Mã đơn hàng
- • Mô tả chi tiết vấn đề
- • Các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, tin nhắn trao đổi...)
GiftyID tiếp nhận và xác minh
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của GiftyID sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc. GiftyID sẽ tiến hành xác minh thông tin, thu thập bằng chứng từ cả hai phía để có cái nhìn toàn diện về vụ việc.
GiftyID đưa ra phương án giải quyết
Dựa trên các thông tin đã xác minh, GiftyID sẽ đưa ra phương án giải quyết đề xuất (ví dụ: đổi/trả hàng, hoàn tiền, bồi thường...) trong vòng 03-07 ngày làm việc. Phương án này được đưa ra dựa trên chính sách của GiftyID và mức độ lỗi của các bên.
Thực thi và kết thúc khiếu nại
Các bên có trách nhiệm thực hiện theo phương án giải quyết đã được thống nhất. GiftyID sẽ giám sát quá trình này và đóng khiếu nại khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
Đưa ra cơ quan pháp luật
Trong trường hợp không đồng ý với phương án giải quyết của GiftyID, các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. GiftyID cam kết hợp tác và cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp.
3. Các biện pháp xử lý vi phạm
Đối với các Đối tác Bán hàng có hành vi vi phạm chính sách hoặc xâm phạm quyền lợi của Người Mua, tùy theo mức độ, GiftyID sẽ áp dụng các biện pháp xử lý sau:
Nhắc nhở, yêu cầu khắc phục.
Tạm khóa hoặc gỡ bỏ các sản phẩm vi phạm.
Tạm khóa tài khoản gian hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
Chấm dứt vĩnh viễn hoạt động của gian hàng trên nền tảng GiftyID.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định.
4. Đầu mối tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua:
hotro.giftytech@gmail.com
Hotline
0913332282
Địa chỉ công ty
Số 1 ngõ 13 đường Hoàng Diệu, Khu 2, Phường Cẩm Thượng, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam.
ℹ️Lưu ý quan trọng
GiftyID cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Chúng tôi khuyến khích các bên luôn duy trì tinh thần hợp tác và thiện chí trong quá trình giải quyết tranh chấp để đạt được kết quả tốt nhất cho tất cả.